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L’e-commerce désigne toute vente sur Internet que ce soit de biens ou de services. Selon le site LSA, l’e-commerce a connu une expansion inégalable pendant la pandémie du coronavirus dû au confinement. Ceci est surtout dû à l’émergence des petites et moyennes entreprises, qui commencent aussi à se faire de la place et à mettre en place des forums pour émettre des avis de clients après la vente. Mais quels sont réellement les impacts de ces avis clientèles sur les ventes des sites e-commerce ?
Les avis clients peuvent contribuer à une amélioration de services
Ceci s’adresse à des sites e-commerce que ce soient en voie de conquérir le marché ou ceux qui se trouvent déjà au sommet. En effet, tout offreur doit savoir faire une étude de marché et avoir un public-cible. Ainsi, ces publics posteront leurs avis sur les commentaires ou sur les forums dédiés.
Ces forums de discussions servent surtout à connaitre la satisfaction des clients sur les produits sur l’e-commerce. En effet, si dans un magasin, ce sont des fiches formulaires qui sont les plus considérées, le site e-commerce consacre un forum de discussion pour les avis clients.
Dans ces commentaires, les clients émettent leur satisfaction et leur non-satisfaction. Cette dernière rapporte surtout l’aspect des produits qui ne lui ont pas procuré une utilité. Le community manager verra ces avis et cela va orienter la politique de l’entreprise sur les produits, les procédés ou les organisations à mettre en place sur le site e-commerce.
Une fois aussi que certaines erreurs ont été commises, les commentaires vont affluer. Cependant, une fois qu’elles ont été réparées, des retours positifs seront visibles aussi sur ces sites. Cela va alors impacter positivement l’audience cible de votre site.
Promouvoir la notoriété et augmenter la célébrité de votre site
Quand il s’agit des données sur Internet, l’algorithme fonctionne à partir des contenus que vous visitez sur les sites e-commerce. Ainsi, les sites visités sont beaucoup plus accessibles à des consommateurs et sont comptabilisés.
De ce fait, sur le Net, c’est la quantité de visites, mais surtout des commentaires ou des avis émis par les clients qui sont importants. Ce sont alors le nombre de clics sur un site qui fait que l’algorithme propose à des personnes les contenus d’un site e-commerce. Ceci n’enlève pas toutefois la qualité des sites qui doit être mise en avant. Dans ce cas, la qualité du contenu est importante et nécessaire, mais le nombre d’avis des clients va faire que vos produits soient promus. Plus, il y a d’avis sur un site, plus la visibilité sur des consommateurs ciblés sera multiplié.
Cela est dû surtout à cette approche plus émotionnelle qui est maintenant plus adaptée à la situation actuelle. L’existence de forums de discussions renvoie un sentiment de bienveillance et de proximité à la clientèle. Ainsi, le message passé est que les clients sont importants pour l’expansion de l’entreprise. Et c’est ce qu’ils recherchent : des entreprises qui se soucient d’eaux et de leur bien-être.
Il faut avouer que l’avis des clients sur les ventes des sites e-commerces constitue réellement des publicités non coûteuses et qui font que les sites sont célèbres. Toutefois, le contenu du site, les produits promus par le site doivent être de bonne qualité, pour avoir de meilleurs retours.
Améliorer la recherche des consommateurs
Actuellement, le nombre de sites e-commerce commence à inonder le marché, voire remplir tous les résultats sur les moteurs de recherche. Ainsi, chaque site e-commerce contient des mots-clés et dès que ces mots-clés seront insérés, le site va apparaître sur la liste. Mais l’impact des avis clients c’est que les articles les plus visités, les plus commentés et les plus cliqués apparaitront en premier. De ce fait, le site e-commerce génèrera encore plus de visites.
Sur les forums de discussion aussi, il y a des notes attribuées à des produits de ces sites. Cela va alors servir d’indication du vent ou de la tendance actuelle. Plus les notes sont élevées, plus le site est suggéré par le moteur de recherche pour les consommateurs. À l’exemple de la menuiserie, vous pouvez même émettre des avis comme celui sur un site e-commerce prix imbattable.
Augmentation de parts de marchés
Il a été remarqué que le nombre de ventes a explosé depuis la pandémie du coronavirus. Ainsi, si le chiffre d’affaires des ventes en ligne n’atteignait que 5 milliards au début du trimestre pour les années précédentes, ce chiffre a presque doublé en 2020.
En plus, plusieurs analystes financiers avancent que les avis des clients boostent le site et conquièrent le marché dans l’ordre de 63 % pour la probabilité d’achats. Cela va alors multiplier les chiffres d’affaires des sites e-commerce.
Les avis clients sont devenus des indicateurs sur les médias sociaux pour indiquer le sens de la vente de ces sites commerciaux en ligne. Que ce soit positif ou négatif, l’avis est très pesant vu que l’algorithme analyse les sites visités, cliqués et commentés. De même qu’il favorise les contenus similaires à des sites où les internautes passent beaucoup de temps.
Incitation à l’innovation
Une entreprise qui n’innove point est une entreprise vouée à l’échec. Si nous prenons l’exemple de BlackBerry et de Nokia, ces deux entreprises ne se sont pas basées sur les chiffres et les sondages de préférences des clients. Ainsi, même si elles étaient au sommet de la gloire, cela s’est fait rapidement et elles ont connu une chute sans égale et n’ont plus refait surface au Top 5 des smartphones. En effet, ces entreprises se sont contentées d’être les premières sur la liste et ont ignoré complètement la demande sur le marché.
C’est pour cela que les avis clients sont importants puisqu’ils peuvent réellement influer sur la vie de l’entreprise. Cette dernière peut être en déclin, mais avec les avis des clients, elle peut reprendre.
De plus, un produit nouveau ou un nouveau concept conduit aussi les consommateurs à s’y être intéressés. Cette innovation va permettre à une productivité de l’entreprise en ligne, qui va encore décupler les chiffres d’affaires.
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